CRM

Customer Relationship Management (por sus siglas en inglés) es básicamente un sistema automatizado de gestión de clientes que facilita la relación entre marketing y ventas mediante el manejo de los datos y su proceso como parte de una campaña de marketing.

Se pueden definir de tres tipos:

Operativo: Ayuda a gestionar acciones y hacer seguimiento de los clientes y de la campaña.

Analítico: determina mediante el análisis de los datos obtenidos las tendencias y el comportamiento de los clientes, ratios de conversión, fidelización, nuevas oportunidades de ventas, niveles de deserción, etc.

Colaborativo: Con el cual se lleva a cabo la interacción con el cliente mediante diversos canales de comunicación como call centers, servicios web, etc…

¿Pero qué coño es Inbound Marketing?